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| ISO 9001:2008 - 무엇을의미하는가? |
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ISO 9001:2008 - 무엇을의미하는가?
ISO 9001:2000와 ISO 9001:2008가 차이가 없을 것이라고 말하는 사람들도 있지만, 변화를 주는 것이 중요하다고 보는 사람들도 있다. 올해 말에 새로 발표될 새로운 에디션을 바탕으로 이 부분에 정통한 두 분이 각자 자신의 견해를 밝힌다.
John Hele
ISO 9001의 2000 버전이 발표되었을 때, 1994 버전과 근본적으로 변화가 있었다. 점검, 품질 보증 및 통제 표준의 본질적인 의미가 무엇인가에서 경영시스템 표준으로 격상되었다. 8개의 품질경영 원칙이 세워졌는데, 경영에 대한 시스템 접근 방식을 좀 더 강조하였고, 고용주들에 대한 적격성과 고위 관리의 정책 방향을 한 단계 더 강조했다. 그 결과, 상위에서 정책이 마련되도록 했다. 그 표준이 예전에는 절차에 기반한 것이었다면, 2000 버전은 과정에 기반한 것에 더 큰 강조점을 두고 있다.
따라서 ISO 9001:2000는 많은 사람들에게 폭로와도 같은 것이었다. 결과적으로는 그러한 변화가 너무 컸기 때문에, ISO는 5년 후에 발표할 새로운 버전을 출시하기 위한 검토 과정에 착수하지 않고, 모든 사람들이 해당 요구사항을 실시할 수 있도록 3년 이라는 유예기간을 두기로 결정했다.
2008 버전인 ISO 9001는 수정이 아니라 정정과정을 거쳤다. 명확성, 적용 및 해석을 보다 용이하게 할 수 있도록 변화를 주었다. 하지만 그 변화의 정도가 미미하다. 군데 군데 단어만 바꾼 것이 대다수다. 이 표준은 현재 100곳 이상의 국가에서 활용되고 있다. 영어라서 번역하는데 까다로운 부분이 있었지만, 그런 부분을 부분적으로나마 ‘깔끔하게’ 고칠 수 있다. 이번 정정본을 개발한 그룹에는 스페인어와 아랍어를 구사하는 사람뿐만 아니라, 일본, 중국, 프랑스를 비롯해 독일 등지 출신 사람들로 구성되어 있다. 번역 작업이 과거보다 한결 수월해 질 것이라는 희망을 갖고 있다.
전환 시기와 관련해, ISO/TC 176 위원회에서는 표준에 대한 수정 사항은 없다고 말한다. 요구 사항에 아무런 변화가 없기 때문에, 과도기간이 필요했을 것이라고 말했다면, 그것도 어불성설이었을 것이다. 하지만, 수 년간의 과도기가 필요한 것은 이해가 가는 부분이다.
변화 중 한가지는 ‘품질 보증’과 관련해 언급된 모든 사항이 삭제되었다는 것이다. '위험’이라는 단어가 추가된 것처럼 ‘환경’이라는 단어가 ‘비즈니스 환경’ 이라는 의미에 맞춰 새로 사용되었다. ISO 9000 시리즈 표준에 위험이라는 말이 등장한 적이 한번도 없었다. 그러나 그 표준이 현재에 와서는 위험과 관련한 내용이 대부분이기 때문에, 장족의 발전을 한 것이라고 생각한다.
Chris Cox
초안 작성 단계에서는 표준에 대한 보다 자세한 수정을 요구하는 수 많은 코멘트가 수용되었지만, ISO/TC 176 SC2 WG18 TG1.19는 한계를 두었고 엄격한 기준을 적용함으로 해서 합의에 기초한 ISO/TC 176의 해석 과정에서 발생하는 불명확한 것을 설명하지 못하게 했다. ISO 14001와 ISO 9004의 현재 버전과의 호환성을 높이기 위해 약간의 수정을 하려고 했었던 것이다. (ISO 9001 에 대해 대대적인 수정을 요구했다는 이유로 거부된 코멘트에 대해서는 해당 표준의 차기 풀 버전에서 다시 검토할 명목으로 접수되었다).
그 과정은 수정이라기 보다는 교정에 불과한 것이었다. 그래서 새로운 요구사항이 없었던 것이다. 하지만, 문서 전체로 봤을 때 글자 하나 하나에 명확성을 높일 수 있도록 한 것 자체가 해당 표준의 새로운 버전 또는 에디션임을 의미하는 것이다.
ISO 9001:2000 시스템의 심사원들이 이 표준의 새 버전을 사용하게 되었을 때, 물론 결과적인 변화를 지적하고 심사하는 것은 별개의 문제로 보더라도, 과도기로 인한 불편함을 느끼지 않도록 해야 한다.
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