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| 기업은 왜 품질경영시스템(ISO 9001)을 도입해야 하는가? |
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iso프라자 |
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기업은 왜 품질경영시스템(ISO 9001)을 도입해야 하는가?
isoplaza 2006.04.04 13:19
조회 12,613
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작금의 기업들이 ISO 9001 품질경영시스템 인증을 왜 도입하고 있을까?
한편에서는 ISO 9001 인증이 형식적으로 흐르고, 그냥 간단하게 인증을 받는 것 처럼 오도되기도 하는데........
거슬러 올라가면, 국내에서 ISO 9000 인증이 시작된 것은 국제표준화기구(ISO)에서 ISO 9000시리즈가 발행되었던 1987년도 이듬해인 1988년도 부터 시작되었다. 이때 당시에만 하더라도 "고객(Buyer)의 요구/요청에 의해!! 고객이 원하니까!!" 라는 견지에서 ISO 9000 이 무엇인가 ? 하는 의아심을 갖으면서 부터이다.
즉, 기업에서 기업의 필요에 의해 ISO 9000인증의 시대는 시작되었다.
그러던 차에 국내에 본격적으로 제도화하여 운영하게 된것은 1993년 "품질경영촉진법"이 제정되면서 국내에서도 ISO 9000 인증을 위한 제도적/법적 근간을 갖추기 시작하였다.
애초에는 ISO 9001/9002/9003 이라는 품질보증 모델에 의한 인증이 제조업에서 시작하여, 건설업, 서비스업, 공공기관 등에 대해 확대되어 가고 있었으나, 지금은 2000.12 월에 발행한 ISO 9001 품질경영시스템(요구사항)에 의해 "품질경영"을 주제로 하는 국제표준/규격에 따른 품징경영시스템 인증을 받고 있는 상황이다.
이제, 품질경영시스템 인증/도입/운영이 국내 제도권에서 운영된 것이 벌써 세월이 많이 흘러 10여년이 지났으나, 다시금 "왜 기업들이 품질경영시스템을 도입해야 하는가?"를 되새겨 보는 것도 의미가 있을 것 같다.
아마도, 다음과 같은 다양한 주제/의미/방향 등등에 의해 기업은
"품질경영시스템(ISO 9001)"이라는 국제표준/규격을 도입하고 운영할 필요가 있는 것이 아닌가 싶다.
(1) 글로벌 경영마인드 형성을 위해서
□ 21세기로 접어들면서 기업은 경제활동 영역을 특정국가에 한정시키지 않고 세계시장을 대상으로 하는 국경 없는 글로벌 경쟁시대에 돌입
□ 과거 10여 년 간 글로벌 화는 급속히 진행되어 왔고, 향후에도 치열한 경영 여건상 글로벌 경쟁은 더욱 심화될 수밖에 없을 것
- 왜냐하면, 기업은 투자비용의 회수와 경제 효과를 얻기 위해서 글로벌 차원의 시장 확대를 모색해야 하고, 사업영역을 확보하기 위해서 생존경쟁을 치열하게 할 수밖에 없기 때문
□ 글로벌경영시대에서 생존전략을 수립하기 위해서는 “글로벌경영마인드”가 필요
- 글로벌 경영마인드란 자국 중심에서 전 세계를 대상으로 하는 경영을 위하여 기업의 비전이나 핵심 가치를 글로벌 하게 새로 정립하는 것
. 즉, 다양한 사고방식을 수용하며 타국의 현지인들이 일하는 방식을 인정하고 존중하는 경영
□ 기업에 글로벌 경영마인드를 이해시키고 정착시키기 위해서는 기업 구성원들에게 누구나 글로벌 하게 사고하고 행동해야 함을 주지시키는 것이 중요
- 이를 위해서는 국제표준화기구에서 제정한 ISO 9000 품질경영시스템을 기업이나 기관에 도입하여 구축할 필요가 있음
□ ISO 9000 품질경영시스템은 전 세계 100여 개국에서 참여하여 제정한 국제표준
- 이 규격은 전 세계적으로 활용되고 있는 경영기법들이 총망라된 세계 기업인들의 경영참고서라고 할 수 있음
- 이 경영참고서를 통해 글로벌 경영마인드를 전 직원들에게 주지시켜 전원 참여라는 효과를 얻을 수 있음
(2) 지식관리 기반구축을 위해서
지식(Knowledge)이란?
데이터를 가공하여 부가적 의미를 창출한 정보를 집적하고 체계화하여 타당한 행동기준으로 전환시킨 것
□ 21세기는 IT기술의 발전과 인터넷의 확산 등으로 전세계적으로 엄청난 양의 정보가 홍수를 이루는 시대
- 그러나 아무리 많은 정보가 있더라도 그것을 사용목적에 맞는 용도로 즉시 활용할 수 없다면 무용지물과 마찬가지
지식경영(Knowledge Management)이란?
기업이 경영활동을 하면서 축적해놓은 다양한 데이터들을 특정 목적과 문제해결에 도움이 되도록 가공하여 부가적 의미를 창출하는 경영방식
□ 기업 중에는 경영 활동을 하면서 추출되는 다양한 데이터들을 축적하지 않고 버리는 기업이 있으며, 만약 축적해 놓는다 하더라도 의미 없이 방치하는 기업이 존재
- 작금에 이르러 지식을 바탕으로 하지 않는 기업은 생존할 가능성이 매우 적음
□ 데이터와 정보를 지식으로 가공하여, 그 지식을 기반으로 얼마나 경제적 부가가치를 창출하는가가 지식경영의 중요한 핵심요소
□ 21세기 지식경영시대에서 기업이 살아남기 위해서는 지식이 필요
- 이런 지식이 창출되기 위해서는 정확하고 다양한 데이터와 정보가 반드시 필요하며,
- 활용도가 높은 데이터와 정보를 얼마나 축적했는지 여부가 기업 경쟁력의 키포인트
□ 기업은 ISO 품질경영시스템의 측정, 분석 및 개선시스템을 통하여 데이터를 체계적으로 축적할 수 있음
- 이것을 비즈니스 프로세스에 따라 활용하고 개선시켜나갈 수 있는 기반을 구축할 수 있음
□ 따라서, ISO 품질경영시스템은 지식경영을 실현할 수 있는 좋은 도구
(3) 고객위주의 사업관리시스템 구축을 위해서
□ 21세기의 고객은 인터넷이 가져다준 풍요로운 정보를 신속하고 손쉽게 접할 수 있기 때문에 그에 따른 요구는 때와 장소를 가리지 않고 급변
- 그러다 보니 고객을 만족시키기 위해서는 제품 및 관련 서비스의 Life Cycle이 필요하게 되고, 이것을 기준으로 하여 조직의 업무를 운영하게 됨
라이프사이클(Life Cycle)이란?
어떤 신제품이 시장에 도입되고 보급․발전되어 성숙기에 들어갔다가, 다른 신제품의 개발 등에 따라 판매량이 줄어들게 되는 일련의 과정을 말함
이 과정은 도입기․발전기․성숙기․포화기․쇠퇴기라는 각 단계로 구분하여 상품계획에 반영함
□ 고객위주의 사업관리시스템이 필요한 주요 이유는 급변하는 고객의 요구 및 Life Cycle을 기업이 일관성 있게 만족시키기 위한 목적 때문
□ 고객만족을 위하여 제품 및 서비스의 Life Cycle을 파악하고, 이것을 기업이 신속하게 공급하기 위해서는 기업의 비즈니스를 정밀 분석한 뒤 비즈니스 프로세스로 접근하는 것이 선행되어야 함
- ISO 품질경영시스템은 바로 이러한 비즈니스 프로세스 접근방법을 제공
- 기업들은 고객을 만족시키기 위해 신속하게 대응할 수 있는 핵심프로세스와 지원프로세스로 구축해야 함
□ ISO 품질경영시스템은 기업의 가치를 고객에게 맞출 수 있도록 조력
- 사업관리시스템을 경영기획, 설계, 영업, 구매, 생산, 납품, A/S 등의 프로세스로 체계적으로 구성하여 경영 효율성을 제고
(4) 기업의 이미지 제고를 위해서
□ 기업이 이미지를 제고하기 위해서는 고객이 요구하는 것보다 높은 가치를 추구하는 것이 필수
- 고객이 추구하는 가치는 기업의 상품에 대한 호감도, 개발능력, 기술력, 고객만족도, 사회에의 공헌도 등으로 복합적
□ 복합적이고도 복잡한 기업이미지를 한마디로 대표하는 말이 바로 ‘기업에 대한 고객만족도’
- 고객을 만족시키려고 끊임없이 기업의 부족한 점을 노출시키고 신속하게 처리하며 제품을 개선하려는 기업에 대해서 고객은 후한 점수를 주기 마련
□ 품질경영시스템에는 고객만족도 조사 시스템이 포함되어 있음
- 이는 영업과 디자인, 구매와 생산, 납품과 서비스 등의 기업 활동 전체에 대해서 기업이 개선할 사항을 고객으로부터 겸허하게 받아들여 기업의 개선활동에 반영시키는 시스템
- 고객만족도 조사 시스템을 활용하여 고객에게 좀더 가까이 다가가기 위한 기업이 된다면 기업의 이미지 제고가 가능
(5) 경영의 품질을 제고하기 위해서
□ 기업의 내ㆍ외부 고객들과의 커뮤니케이션의 부재는 고객만족을 달성하는데 있어서 최대의 적
- 고객만족도가 좋지 않을 경우, 대부분의 경영자들은 품질이 잘 관리되지 않는 원인을 시스템의 부재나 표준화되지 않은 프로세스라고 생각
- 하지만, 커뮤니케이션의 부재가 더욱 근본적인 문제
□ 경영자는 기업의 내․외부 고객들과 어떤 방식으로든 다양하고 지속적인 커뮤니케이션을 통해 연결되어야 하는 것이 필수
- 예를 들면 우리 회사를 어떻게 인식하고 있고, 어떤 경로를 통해 알게 되었는지,
- 그리고 그런 과정들을 통해 우리 회사에 대해 어떤 기대를 갖게 되었는지를 파악하고 있어야 함
□ 고객의 기대를 반영할 수 있는 고객 중심적인 관리표준 및 기술표준의 부재는 고객만족도가 좋지 않은 또 다른 원인
- 기업의 프로세스 설계에 있어 무엇보다 중요한 것은 고객 요구사항과 고객의 관점이 충분히 반영되었는지의 여부
□ 품질경영시스템을 통해 기업은 고객 및 기업구성원과의 원활한 커뮤니케이션으로 경영 품질을 제고할 수 있음
(6) Quality Mind 형성을 위해서
□ 품질경영시스템 구축 및 운영을 통해 기업이 얻을 수 있는 Quality Mind는 다음과 같음
- 고객만족을 위한 경영시스템이 주는 고객지향 및 고객제일 마인드
- 프로세스 지향과 과학적인 품질관리를 통한 품질우선주의 형성
- 최고경영자에서부터 시작하여 하부 조직까지의 전원참여 의식
- 품질경영의 기본인 P-D-C-A 원칙에 충실한 관리마인드
- 전사적이며 조직적인 관리를 통한 지속적 개선 마인드
- 회사의 효율적인 품질관리 운영체계를 위한 표준화의식
- 품질경영을 위한 전사적인 교육인재의 양성
- 제품위주의 품질관리에 추가한 경영시스템 관리 마인드
- 자원의 효율적인 이용을 통한 원가절감 마인드
- 회사 내 의사소통 채널을 통한 Interface 조정 마인드
- 개인의 정보 공유를 통한 공동해결 마인드 등
이런 정도의 의미로 이해하고 올바르게 ISO 9001 품질경영시스템 인증을 되새겨보는 것이 중요할 것이다.
내용출처 : 네이버 지식인
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